Calculadora de tasa de retención de clientes

¿Cómo calcular la fidelidad de tus clientes? Descubre la calculadora de tasa de retención y obtén el porcentaje de clientes que te siguen comprando.

Sin duda, una de las claves para llegar a tener éxito en nuestra empresa es conseguir que tus clientes compren una y otra vez los productos que desean en tu empresa. De esta forma, se establece una fidelización que permite a las organizaciones obtener unos ingresos recurrentes, sin tener que invertir en la adquisición de nuevos clientes.

Aunque no todos los clientes volverán a comprar en tu empresa, cuanto mayor sea el porcentaje de clientes que sí lo hacen mayor será el beneficio para la compañía. Este porcentaje es lo que se conoce como tasa de retención, una medida de fidelidad de clientes que nos permite conocer cuántos de los clientes que compran una vez lo vuelven a hacer en las próximas ocasiones. Por ello, en nuestras herramientas de marketing, te ofrecemos la calculadora de tasa de retención, con la que podrás conocer cómo de fieles son los clientes de tu empresa y tomar decisiones para mejorar en este aspecto.

¿Cómo funciona la calculadora de tasa de retención?

El funcionamiento de esta calculadora es muy sencillo. Tan solo debes introducir los datos solicitados en los campos correspondientes:

  • Clientes finales: clientes que tienes a final de un periodo determinado.
  • Nuevos clientes: número de nuevos compradores que tienes a final del periodo.
  • Clientes iniciales: total de clientes que se tienen al principio del mismo periodo.

Después de incluir estos datos, tenemos que darle al botón de calcular y obtendremos el resultado automáticamente. El resultado nos mostrará el porcentaje de clientes que siguen contando para nuestra empresa. Esta tasa de retención es lo contrario a la tasa de pérdida o churn rate de las organizaciones empresariales.

¿Cuál es la fórmula de la tasa de retención?

En el caso de que no quieras utilizar las calculadoras empresariales y prefieras calcularlo por tu cuenta, debes saber la que la fórmula de la tasa de retención es la siguiente:

Tasa de retención = [(Clientes finales – nuevos clientes) / clientes iniciales] x 100

Para que entendamos perfectamente cómo se calcula esta tasa de retención vamos a ver un ejemplo muy sencillo. Imaginemos una empresa que al principio del año tiene un total de 1000 clientes a principio de año. Durante este año la empresa ha conseguido un total de 1200 clientes y a final de año posee un total de 1500 clientes. Para conocer la fidelidad de nuestros clientes vamos a aplicar la fórmula anterior:

Tasa de retención = [(1500 – 1200) / 1000] x 100 = 30%

Esta compañía posee una tasa de retención del 30%, lo que significa que 3 de cada 10 personas que compran por primera vez alguno de sus productos, vuelven a comprar de nuevo.

¿Cuál es la tasa de retención ideal?

Debemos tener en cuenta que una existe un tasa de retención estándar que nos ayude a valorar si la nuestra es positiva o negativa. Todo ello dependerá mucho del sector en el que se englobe nuestra empresa o del tipo de producto que se venda. Por ejemplo, no será la misma tasa de retención referencia la de un e-commerce de alimentación que vende productos todos los días, que por ejemplo la de una tienda de productos electrodomésticos que se compran cada cierto tiempo.

Por ello, es recomendable comparar tu tasa de retención con la de tus propios competidores para ver si la tendencia es positiva o negativa. También puedes comparar tu propia tasa de retención actual con la de periodos anteriores en tu empresa. De esta forma, si ves que la fidelidad mejora significa que estás haciendo las cosas bien en este aspecto y las personas repiten en tu empresa. Sin embargo, si la retención baja es necesario identificar cuáles son los motivos por los que se ha producido y trabajar para solucionarlo.

¿Por qué es importante una buena tasa de retención?

Obtener unos buenos datos de fidelidad de tus clientes y una buena retención es clave para el correcto funcionamiento de la empresa, ya que nos permitirá obtener unos ingresos recurrentes, sin necesidad de invertir en captar nuevos clientes. Debemos recordar que captar un cliente tiene un coste 5 veces superior al de fidelizarlo. Además, un cliente fidelizado posee una buena opinión sobre nuestra empresa y lo traslada a las personas de su alrededor, lo que provoca que gracias a la fidelización, podamos conseguir nuevos clientes.

¿Cómo mejorar la tasa de retención de clientes?

Es tal la importancia de conseguir unos clientes fidelizados que compran de forma recurrente nuestros productos, que las empresas desarrollar diferentes acciones y estrategias para conseguir aumentar la tasa de retención de su negocio. Entre ellas podemos encontrar algunas interesantes:

  • Conocer al máximo a cada cliente y ofrecerle recomendaciones personalizadas y basadas en sus gustos.
  • Tener un buen servicio de atención al cliente que resuelva todas sus dudas.
  • Escuchar todas las opiniones de nuestros clientes acerca de nuestros servicios e intentar mejorar en lo que nos dicen.
  • Ofrecer descuentos y promociones para antiguos clientes.
  • Crear una comunidad de clientes acerca de tu marca o negocio en la que exista una conversación permanente y en la que las personas se sientan integradas y partícipes de ella.


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