¿Cuántos de tus clientes se han dado de baja o han dejado de comprar tus productos? Descubre la calculadora de churn rate para saber la tasa de cancelación.
Muchas veces, las empresas centran sus esfuerzos en conseguir un mayor número de clientes o suscriptores, y no tienen en cuenta las personas que se pierden en el camino. Poseer clientes fidelizados, satisfechos y que sigan contando con nuestros servicios es fundamental para el correcto funcionamiento de la empresa. Por ello, es necesario tener en cuenta a los clientes que dejan de serlo y los motivos por los que lo hacen.
Esto es lo que se conoce como churn rate o tasa de cancelación, y consiste en el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de contar con los servicios de una empresa. Esta es una métrica muy utilizada en email marketing para contar la pérdida de suscriptores, pero también se puede utilizar para cualquier empresa atendiendo a la pérdida de clientes. Por ello, en las calculadores de marketing, te ofrecemos la calculadora de churn rate, con la que podrás saber cuántos suscriptores has perdido durante un periodo de tiempo y tomar las medidas necesarias para mejorar esta situación.
¿Cómo funciona la calculadora de churn rate?
El funcionamiento de la calculadora de la tasa de cancelación es muy sencillo. Para utilizarla tan solo debes introducir los datos necesarios en los campos correspondientes:
- Suscriptores perdidos: el número de suscriptores que se han dado de baja durante un periodo de tiempo determinado.
- Suscriptores totales: hace referencia al total de suscriptores con el que contaba la empresa o base de datos al inicio de ese periodo periodo.
Después de incluir estos datos tan solo queda darle al botón de calcular y el resultado aparecerá automáticamente. El resultado nos muestra el porcentaje de personas que han cancelado las suscripción en relación al total de suscriptores con los que se contaba.
¿Cuál es la fórmula del churn rate?
Si no quieres utilizar nuestras calculadoras empresariales para realizar este cálculo, te mostramos cómo puedes hacerlo a mano. Para calcular la tasa de cancelación debes aplicar la siguiente fórmula:
Churn rate = (Nº de suscriptores perdidos durante un periodo / Nº total de suscriptores al inicio del periodo) x 100
Pongamos un ejemplo para ver con claridad cómo se obtiene este dato. Imaginemos una empresa que ofrece un servicio SaaS que se paga de forma mensual. Esta empresa poseía a principio de año un total de 1500 suscriptores y a final de año se han dado de baja 150 clientes del servicio. Para conocer la tasa de cancelación es necesario aplicar la fórmula anterior.
Churn rate = (150 / 1500) x100 = 10%
Esta organización posee un churn rate del 10%, lo que significa que uno de cada 10 clientes que estaban suscritos a este servicio se han de baja durante este año.
¿Cómo reducir la tasa de cancelación de clientes?
El cálculo de la tasa de cancelación de clientes está muy relacionado con la tasa de retención de clientes, ya uno hace referencia a los clientes perdidos y otros a los que se mantienen. Por ello, muchas de las acciones que se utilizan para conseguir mejorar estas métricas pueden ser parecidas. Pero si atendemos al churn rate del email marketing, algunas de las diferentes acciones que podemos realizar para que nuestra tasa de cancelación sea más baja encontramos:
- Mejorar la segmentación de clientes: si consigues enviar a tus clientes las ofertas e información que a ellos les interesa, conseguirás que no se den de baja. Si por el contrario, envías cosas generales a todo el mundo, es posible que ciertas personas se den de baja porque no les interesa.
- Conoce tus debilidades: si los clientes se dan de baja de algún servicio es porque no les interesa o han encontrado algo mejor. Por ello, es necesario saber cuáles son nuestros puntos débiles e intentar mejorarlo.
- Cumple con expectativas: si no cumplimos con las promesas cumplidas en nuestra llamada de atención, los clientes acabarán dándose de baja de nuestros servicios.
- Valor añadido de marca:
- Frecuencia ideal: estudia y encuentra cuál es la mejor frecuencia de envío de mails a tus clientes para conseguir que tus clientes no se sientan agobiados con tanta cantidad de mails y, por tanto, se den de baja.
