¿Cómo conocer el valor del ciclo de vida de un cliente? Descubre la calculadora de Custor Lifetime Value y obtén el precio total de la vida de tus clientes.
Gracias al valor de vida del cliente, también conocido como Customer Lifetime Value (CLTV), podemos conocer cuáles son las fases de un cliente en relación a nuestra empresa y calcular cuáles son los ingresos que podemos obtener de él. El ciclo de vida se alarga desde el momento que conoce nuestros productos hasta el día en que de comprar nuestros productos o servicios.
Ese proceso puede ser muy largo o muy corto, en función de cómo gestionemos nuestras ventas y a nuestros clientes. Cuanto mayor sea el ciclo de vida del cliente, mayor será el dinero que podremos obtener de él, por lo que tenemos que controlar las diferentes fases que atraviesa para conseguir que se quede por el máximo tiempo posible. Para saber cuánto dinero podemos obtener de cada cliente, podemos utilizar la calculadora de valor de vida del cliente que nos dice el promedio de dinero que recibimos de las personas que compran en nuestro negocio.
¿Cómo funciona la calculadora de valor de vida del cliente?
El funcionamiento de la calculadora de Customer Lifetime Value del cliente es muy sencillo. Tan solo tendrás que incluir la información correspondiente en cada uno de los espacios en blanco. Los datos que se solicitan son:
- Ventas: el valor total de todas las ventas realizadas a clientes.
- Transacciones: el número de compras realizadas por clientes. Sin importar el valor de las compras.
- Recurrencia anual: la media de veces que un cliente compra durante un año. Si no poseemos este dato, podemos calcularlo mediante este cálculo => Compras totales / Clientes.
- Vida del cliente: cantidad de años que un cliente se mantiene en activo comprando en nuestra empresa.
- Margen de beneficio: aquí tenemos que incluir el porcentaje de beneficio que obtener en cada venta realizada.
- Tasa de retención: hace referencia al porcentaje de clientes que siguen comprando en nuestra empresa en relación al total de cliente obtenidos.
- Tasa de descuento: en este apartado debemos indicar la tasa de descuento del dinero en el futuro.
Después con esta calculadora empresarial tan solo tienes que darle al botón de calcular y, automáticamente, obtendrás el resultado, que nos informa del valor que supone la vida del cliente para nuestra empresa. Si por ejemplo, obtenemos un valor de 500€, significa que nuestros clientes gastan una media de 500€ en nuestra empresa desde la primera vez que compran hasta que dejan de comprar.
¿Cuál es la fórmula del Customer Lifetime Value?
Para calcular el CLTV debemos aplicar la siguiente fórmula:
Lifetime Value = TP x RA x VC
Donde:
- TP = ticket promedio del cliente
- RA = frecuencia veces que un cliente compra en un año
- VC = vida del cliente. Número de años del cliente en activo.
¿Por qué es importante calcular el CLTV?
El valor de vida de los clientes es una métrica muy importante para el marketing de una empresa. Nos ayuda a conocer más acerca de nuestros clientes y la importancia que tienen para nuestro negocio. Además, nos permite tener información sobre las posibles cuentas de nuestra empresa.
Por ejemplo, el CLTV nos permite estudiar la viabilidad de un proyecto concreto, ya que si el valor de un cliente es mayor de lo que nos cuesta conseguirlo, estaremos consiguiendo beneficios mediante nuestra actividad. Sin embargo, si ocurre lo contrario, podemos incurrir en pérdidas. De esta forma, podemos calcular el roi y saber cuánto dinero recibimos con el dinero que invertimos.
¿Cómo se puede aumentar el valor de vida de los clientes?
Existen diversas estrategias para aumentar el valor de vida de los clientes. Algunas de ellas incluyen ofrecer un excelente servicio al cliente para fomentar la satisfacción y lealtad, implementar programas de fidelización que recompensen la repetición de compras, realizar ventas cruzadas o ventas adicionales para aumentar el valor promedio de cada transacción, y enfocarse en retener a los clientes existentes en lugar de enfocarse solo en adquirir nuevos clientes.ambién es importante realizar un análisis constante del comportamiento de los clientes y adaptar las estrategias en función de sus necesidades y preferencias cambiantes.
¿Qué métricas o datos debo considerar al calcular el valor de vida de mis clientes?
Al calcular el valor de vida de tus clientes, es importante considerar métricas como el ingreso promedio por transacción, la tasa de retención de clientes, el costo de adquisición de clientes, el margen de ganancia por cliente y la duración promedio de la relación con el cliente. Estos datos te ayudarán a obtener una estimación más precisa del valor de vida de tus clientes.
¿Debo tener en cuenta el valor de vida de todos mis clientes por igual?
No necesariamente. Dependiendo de tu negocio, puedes considerar segmentar tus clientes y calcular el valor de vida para cada segmento. Esto te permitirá identificar qué grupos de clientes generan un mayor valor y enfocar tus esfuerzos de marketing y retención en ellos. También puedes considerar calcular el valor de vida de clientes individuales que sean especialmente importantes para tu negocio.
¿Cuál es la importancia de actualizar regularmente el cálculo del valor de vida de los clientes?
Actualizar regularmente el cálculo del valor de vida de tus clientes es esencial para mantener la precisión de tus estimaciones. A medida que tu negocio evoluciona, pueden surgir cambios en las métricas clave que afectan el valor de vida de tus clientes, como el ingreso promedio por transacción o la tasa de retención. Al actualizar los cálculos, podrás tomar decisiones más informadas sobre estrategias de marketing, inversión en adquisición de clientes y programas de fidelización.
