¿Tus clientes recomendarían tu producto o servicio? Con esta herramienta podrás calcular el Net Promoter Score (NPS) y medir la satisfacción del cliente.
Calculadora NPS
Introduce el número de votos que has recibido por cada puntuación
Una encuesta NPS es, sin lugar a duda, la forma más simple de evaluar la experiencia y la lealtad de los clientes. Tan solo formulando una pregunta, puedes saber la satisfacción de tu base de clientes con respecto a tu producto o servicio e identificar qué mejoras deberías llevar a cabo para retener más a tus clientes y atraer a nuevos. El Net Promoter Score (NPS) es un indice que se calcula en base a las respuestas a la pregunta:
En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o conocido?
Con ello, gracias a la calculadora Net Promoter Score (NPS) que hemos diseñado podrás conocer cuántos clientes recomendarían tu producto o servicio a sus familiares, amigos o conocidos y cuántos no lo harían porque no se sienten plenamente satisfechos con esta elección. Se trata de una herramienta online muy intuitiva y fácil de usar que te permitirá, entre otras cosas:
- Averiguar qué piensan tus clientes de tu producto o servicio
- Medir el desempeño de tu negocio
- Identificar oportunidades para deleitar al cliente
- Compararlo con tus competidores o con marcas referentes en el trato al cliente
¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
El Net Promoter Score (NPS) podría traducirse como “Indicador Neto de Promotores”. Es una especie de encuesta de satisfacción de clientes que se basa en formular la pregunta de «¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo o conocido?» acompañada de una escala numérica de respuesta que va de 0 a 10.
Una vez se han obtenido las respuestas a la encuesta, el NPS es un simple cálculo. En primer lugar, se clasifican a los clientes en 3 categorías distintas:
- Promotores: clientes que han respondido 9 o 10.
- Neutros: clientes que han respondido 7 u 8.
- Detractores: clientes que han respondido entre 0 y 6.
A continuación, el NPS se calcula como el porcentaje de Promotores menos el porcentaje de Detractores. Es decir, para calcular el NPS se aplica la siguiente fórmula:
Cálculo del NPS = (Promotores / n) – (Detractores / n)
Donde:
- n: número de clientes que responden la encuesta, es decir: Promotores + Neutros + Detractores
Cómo interpretar los resultados de una NPS
El resultado de aplicar al fórmula que hemos explicado anteriormente puede ir de -100% a +100%. Por lo tanto, el valor central es el cero. Un NPS mayor que cero es favorable y un NPS menor que cero es desfavorable. Con ello, te interesará saber que los resultados de una NPS se consideran positivos si están entre 30% y 60% principalmente.
Cómo usar la calculadora online de Net Promoter Score (NPS)
Con este simulador NPS podrás calcular el índice de recomendación de tus clientes a partir del número total de Promotores, Neutros y Detractores que han valorado tu producto o servicio. Tiene el mismo funcionario que la calculadora eNPS.
Tan solo deberás introducir la cantidad de personas que han contestado a cada una de las puntuaciones y pulsar en «Calcular». Automáticamente aparecerá el porcentaje NPS de tu negocio en función de las respuestas de cada uno de los 3 grupos de clasificación. ¡Así de fácil!
